電話は、
AIが出る。
かかってきた電話にAIが最初に出て、用件を聞き取り、要約して担当者に渡します。
時間外や混雑時の電話も、用件が残ります。
画面はイメージです。表示の数値・氏名はサンプルです。
その一本のために現場の手が止まり、接客や作業が中断し、時間外の問い合わせは取りこぼされていく。 担当者しか分からない属人化、クレーム対応の精神的な負担、折り返しの抜け漏れ。 電話は売上を生む一方で、現場をすり減らす原因にもなっています。
人を増やさずにこの状況を変える方法が、
音声AIによる電話自動応答です。
時間外も、混雑時も、取りこぼさない。
24時間、複数の着信にAIが同時に対応します。営業時間外や混雑時の電話も、AIが用件を聞き取って担当者に渡します。
- 同時着信・時間外も自動で受電
- 営業時間外の電話も用件が残る
現場は、本業に集中できる。
予約・問い合わせ・取次といった定型の電話はAIが一次対応。スタッフは接客や施術、現場作業の手を止めずに済みます。人が出るべき電話だけを、要点付きで手元に届けます。
- 定型対応はAI、人は人にしかできない仕事へ
- 要点をまとめて通知し、折り返しの漏れを防ぐ
聞いて、こたえて、記録する。AIが受電から記録までを途切れなく引き受けます。
聞く
かかってきた電話にAIが応答し、用件を正確に聞き取ります。曖昧なときはその場で聞き返して確認します。
実行する
予約の受付、よくある質問への回答、人が出るべき電話の取次まで。定型業務はその場で完結します。
記録する
通話を自動で要約し、担当者へ即時に通知。録音と文字起こしも残るので、あとから通話内容を確認できます。
必要な機能を、ひとつのAIで。
自動応答
よくある問い合わせや予約を、自然な会話でその場で対応します。
画面はイメージです。表示の数値・氏名はサンプルです。
人が対応するのは、判断が必要な通話。
CRMと音声AIを統合し、催促の架電をAIが自動で行う仕組みです。架電して終わりではなく、通話内容に応じた担当者への引き継ぎと、通話後の記録・通知までを自動化しています。
事例の詳細を見る誤案内を防ぐ
AIが回答できる内容を最初に決めて運用します。判断できない用件は、人に回します。
今の番号のまま
多くの場合、番号を変えずに導入できます。回線の種類と契約内容を、初回のご相談で確認します。
記録が残る
通話ごとに要約と録音を残します。あとから通話内容を確認できます。
役割分担
一次対応と時間外はAI、込み入った相談は人へ。線引きは御社に合わせて設計。
費用の考え方。
通話量と対応範囲で変わるため、一律の価格表は出していません。
電話の用件の整理、応答方針・聞き取り項目・人に回す条件の設計、限定運用での調整。
運用と改善。実際の通話を確認し、聞き返す回数や言い回しを調整します。
通話時間や音声処理の実費。着信件数に応じて変動します。
よくある質問
話し言葉のまま用件を聞き取り、聞き取れないときは聞き返します。それでも掴めない用件や、判断が要る用件は人に回します。